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Política de Reembolsos

En FC Facas Artesanales, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra segura, transparente y justa. Nuestra política de reembolso está basada en la Ley N.º 17.250 de Defensa del Consumidor del Uruguay.

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1. Derecho de Desistimiento (Cambios de opinión)

Según la normativa vigente, usted tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la recepción del producto, siempre que el mismo no haya sido usado y se encuentre en perfectas condiciones, con su empaque original.

Este derecho no aplica a productos personalizados o hechos a medida, como es el caso de muchos de nuestros cuchillos artesanales. En estos casos, el desistimiento solo se aceptará si hay un error de nuestra parte o un defecto comprobable de fabricación.

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2. Productos con Fallas o Defectos

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, usted debe comunicarse con nosotros dentro de un plazo de 48 horas después de recibir el pedido. Le solicitaremos fotos o videos para evaluar el caso. Si se confirma el defecto, procederemos con:

  • El reemplazo del producto, o

  • El reembolso total del valor pagado.

Los costos de envío en este caso correrán por nuestra cuenta.

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3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, por favor contáctenos por uno de estos canales:

Indique su nombre completo, número de pedido, motivo de la solicitud y, en caso de productos defectuosos, adjunte evidencia (foto o video).

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4. Forma de Reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado al momento de la compra, en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles desde que se apruebe la solicitud.

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5. Excepciones

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Daños causados por mal uso del producto

  • Desgaste natural por el uso

  • Productos personalizados entregados correctamente

  • Solicitudes fuera de los plazos indicados

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